Chuyên viên CSKH

Thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng
Xây dựng các kênh thông tin nhằm hỗ trợ việc khách hàng có được nội dụng mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (thôn tin về giá cả, cách sử dụng, chế độ bảo hành,...)
Đảm bảo đầu vào của thông tin khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin cho các bộ phận phù hợp cho khiếu nại đó
Phối hợp quảng bá các khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới khách hàng
Theo dõi các chính sách về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, liên tục cập nhật chính sách sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
Chủ động liên hệ với khách hàng nhân các dịp lễ Tết, quà tặng hoặc ưu đãi trong các dịp đặc biệt
Thực hiện khảo sát về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, ghi nhận phản hồi
Lập báo cáo trình cấp trên
Chuẩn hóa các quy trình chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp

Tốt nghiệp trình độ Đại học các ngành liên quan đến Kinh doanh, kinh tế, truyền thông - Marketing
Kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí tương đương
Thành thạo tin học văn phòng
Tiếng hoa nghe , nói , đọc , viết thành thạo
Có khả năng giao tiếp tốt
Nhanh nhẹn, hòa đồng