Viettel phát triển hệ sinh thái AI: Tăng năng suất lao động tổ chức, doanh nghiệp

Trong năm 2024, Viettel tiếp tục đầu tư vào hạ tầng tính toán hiệu năng cao để phát triển các ứng dụng AI giải quyết các vấn đề xã hội. Với tầm nhìn "Sáng tạo vì con người", Viettel đã triển khai nhiều ứng dụng AI trong lĩnh vực viễn thông, ngân hàng và khu vực công. Những ứng dụng này được xây dựng trên cơ sở dữ liệu và tri thức ngành hẹp, nhằm cải thiện năng suất lao động đáng kể cho doanh nghiệp và nhân sự Việt Nam.

Hệ thống ViettelAI Callbot Inbound của Viettel Telecom đã xử lý khoảng 33 triệu cuộc gọi của khách hàng, giúp tiết kiệm 21 tỉ đồng mỗi năm. Điều này giúp nhân sự tập trung vào các nhiệm vụ khó khăn hơn, và khách hàng được phục vụ kịp thời hơn mỗi khi gọi đến tổng đài.

Các trợ lý ảo AI được phát triển bởi Trung tâm Dịch vụ Dữ liệu và Trí tuệ nhân tạo Viettel (Viettel AI) đã khắc phục được nhược điểm thông tin sai của chatbot AI trước đây, tạo ra một giải pháp đáng tin cậy và hiệu quả cho khách hàng doanh nghiệp và chính phủ.

Trợ lý ảo pháp luật triển khai tại TAND Tối cao giúp tiết kiệm 30% thời gian xử lý vụ việc và vụ án của các thẩm phán trên cả nước. Trong khi đó, trợ lý ảo chăm sóc khách hàng triển khai tại các đối tác doanh nghiệp đã giải đáp cho khoảng 6.000 khách hàng mỗi ngày, tăng năng suất lên đến 50% so với trước đây.

"2024 là năm của sự phổ cập hạ tầng số và sự sáng tạo trong ứng dụng số, trong đó có việc phát triển nền tảng trí tuệ nhân tạo và trợ lý ảo, như thông điệp của Ủy ban quốc gia về chuyển đổi số. Viettel cam kết đầu tư vào hạ tầng tính toán hiệu năng cao để tiếp tục giải quyết các vấn đề xã hội bằng AI, đồng thời tiếp tục thực hiện sứ mệnh tiên phong và chủ lực trong việc xây dựng xã hội số", ông Tào Đức Thắng, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Viettel, nhấn mạnh.